こんにちは、外来看護師　金子です。
３月10日、石田沙英子さんを講師にお迎えして医療安全研修会を行いました。石田沙英子さんは、客室乗務員として勤務したのちフリーアナウンサーへ転身されました。客室乗務員・キャスターの経験を活かし各地でマナー講師としても活躍されている方です。
　　
テーマは「マナー講座」です。当院の職員も１００名を超えました。医療・介護スタッフの言動は、病院の信頼そのものを左右する要素であるため、一人ひとりのスタッフが「五反田病院の顔」として見られることへの認識を高めるためにも大切な研修会です。
接遇マナーの基本である、身だしなみ・魅力的な表情・気持ちの良いあいさつ・丁寧なおじぎ・間違えない敬語について。
電話対応のポイント・クレーム対応患者さんとのコミュニケーションや苦情の初期応対など、事務的にならない応対をするために必要な接遇について教えて頂きました。


医療機関へは、健康への不安を抱えた方々が来られる特殊な場所であるため、職員の接遇スキルを養うことが大切だと学びました。